Política de privacidad, protección de datos personales y propiedad intelectual
Última actualización: 9 de julio de 2026
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa de los siguientes datos del responsable del tratamiento:
Esta política se rige, entre otras, por las siguientes normas:
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Base legal | Plazo de conservación |
|---|---|---|
| Atender consultas recibidas a través del formulario de contacto | Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) | Hasta resolver la consulta y, salvo solicitud de supresión, un máximo de 12 meses |
| Gestión de presupuestos, pedidos y relación comercial | Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) | Duración de la relación comercial + plazos legales de conservación fiscal/mercantil |
| Interacción con el asistente virtual Astra (IA) y con WhatsApp | Consentimiento del interesado al iniciar la conversación (art. 6.1.a RGPD) e interés legítimo en prevenir usos abusivos (art. 6.1.f RGPD) | Ver apartado específico "Asistente virtual (IA) — Astra" |
| Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, etc.) | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) | Plazos establecidos por la normativa mercantil y tributaria aplicable |
No se toman decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios.
Esta web incorpora Astra, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que ayuda a los usuarios a encontrar información sobre Direcciones Isacar. Al usar el chat de Astra, se tratan los siguientes datos:
Finalidad: responder a tus consultas, mejorar el servicio ofrecido y prevenir usos fraudulentos o abusivos del asistente (por ejemplo, intentos de manipulación del sistema).
Encargados del tratamiento y destinatarios: para prestar este servicio recurrimos a los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento:
Transferencias internacionales: el uso de proveedores con sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) puede implicar una transferencia internacional de datos. En estos casos, dichos proveedores cuentan con mecanismos de garantía reconocidos por la normativa europea (como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea) para proteger tus datos.
El asistente Astra está configurado para no generar ni explicar código de programación y para no revelar detalles técnicos sobre el modelo de IA utilizado, como medida adicional de seguridad del servicio.
Esta web ofrece un acceso directo a WhatsApp para contactar con nosotros. Si utilizas esta vía, la conversación se desarrolla directamente en la aplicación WhatsApp, propiedad de WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms, Inc., y quedará sujeta a la política de privacidad de WhatsApp, ajena a Direcciones Isacar. Te recomendamos revisarla antes de iniciar la conversación.
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, en su caso, durante los plazos legalmente exigidos (por ejemplo, obligaciones contables y fiscales). Transcurridos dichos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan de forma segura.
No cedemos tus datos personales a terceros, salvo obligación legal. Sí trabajamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento en nuestro nombre (por ejemplo, servicios de alojamiento web, el proveedor de inteligencia artificial del asistente Astra y el canal interno de supervisión mencionado en el apartado 4), con quienes existe el correspondiente contrato de encargo de tratamiento cuando así lo exige la normativa.
En relación con tus datos personales, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
Puedes ejercer estos derechos de forma gratuita escribiendo a info@direccionesisacar.com, indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de un documento que acredite tu identidad.
Asimismo, si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de www.aepd.es.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, adaptadas al riesgo del tratamiento realizado.
Esta web y sus servicios (formulario de contacto, WhatsApp y asistente virtual Astra) están dirigidos a mayores de edad. No recabamos conscientemente datos de menores de 18 años. Si tienes constancia de que un menor nos ha facilitado datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores, contacta con nosotros para proceder a su eliminación.
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